ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm ti